Terminos y Condiciones de Servicios
Términos y condiciones de servicios
Te invitamos a leer cuidadosamente nuestros términos y condiciones del sitio:
Periodicidad: Cada plan de servicio tiene una duración, puede ser por días hasta su fecha de entrega, contratación mensual con un mínimo de meses a contratar para cumplir con una meta propuesta y precios.
Precio o tarifa: El precio es un valor único a pagar, sea contra entrega, mensualidad o anualidad. Mientras que una tarifa obdedece a el cobro de un valor minimo que cubre unas actividades del servicio, dependiendo del plan escogido cubre dichas actividades, de necesitar una de las variantes del plan usted podrá elegir dicha variante, con la salvedad que deberá cancelar un valor adicional cotizado de acuerdo a la complejidad del proyecto a desarrollar.
Variantes: Cada plan tiene sus respectivas variantes descritas. Su Precio se encuentra regido por la complejidad del proyecto y la adaptación a las necesidades del cliente; de esta forma se cotizará con cada cliente por medio de cotizaciones o propuestas comerciales; si el cliente acepta se procederá a cancelar el valor de esta como adicional.
Ofertas y descuentos: Las ofertas y descuentos realizados en el sitio proactivar.com presenta ofertas y descuentos en fechas publicadas en sus medios digitales y canales de comunicación. Dichos descuentos tienen su periodo de validez o fecha límite para adquirir los servicios. Estos descuentos no aplican a valores adicionales o pagos excedentes por variantes, es decir, solo aplica para la tarifa mínima ofrecida y precios de cada servicio en la tienda proactivar.com/store.
Contenido: Cada diseño o desarrollo requiere de un contenido que el cliente debe entregar en los tiempos estipulados para inciar los respectivos servicios, sea que haya realizado un anticipo o no. Nuestra compañía suministrará el contenido producido en los tiempos estipulados, para su respectiva revisión y aprobación, el tiempo que tarde el cliente en responder retrasará el tiempo de entrega total, su responsabilidad responder en los tiempos estipulados.
Tiempos de entrega: Cada servicio tiene su tiempo de entrega, el cliente debe cumplir con recibir los servicios en las condiciones establecidas y cancelar los precios o tarifas previamente acordados en el tiempo estipulado. De no cumplir con esto, la empresa GRUPO EMRPESARIAL PROACTIVAR S.A.S. no hará entrega de los diseños o desarrollos realizados, se reservará el acceso a plataformas y/o limitará servicios hasta cumplir los acuerdos de pago.
Soporte técnico: El cliente tiene derecho al soporte técnico durante el tiempo contratado. Si el cliente no ha cancelado el precio del servicio, mensualidad o pago por fuera del tiempo estipulado, no se le brindarán estos servicios. El soporte técnico varía de acuerdo a cada servicio, se hacen entregas de archivos de respaldo de la última fecha de entrega en los formatos estipulados en las propuestas comerciales de acuerdo a cada servicio. El cliente se hace responsable por almacenar o preservar esta información. De necesitar un servicio periódico, puede contratarlo.
Garantías:
Cada servicio tiene su propia garantía, donde se establece que se entregan los diseños o desarrollos a satisfacción durante el tiempo estipulado previo a terminar el servicio. Se hace entrega de archivos fuentes o de respaldo. Se brinda el soporte técnico en el tiempo contratado. Sin embargo, si el cliente tiene un proveedor externo o personal interno, la garantía de exclusividad se entrega a dicho proveedor o personal interno.
Renovaciones: El cliente puede optar por renovar los servicios con nuestra compañía y acceder a los beneficios ofrecidos, como lo son los descuentos por ser cliente antiguo. Si desea terminar el contrato, puede escoger otro proveedor, liberando a nuestra compañía de toda responsabilidad derivada.
Campañas, temporadas o fechas de promoción y descuentos: Grupo Empresarial PROACTIVAR, tiene fechas especiales de descuentos:
(a) Dias PRO: Son cada fin de semana con festivos en Colombia. Se anuncia previamente con sus respectivos descuentos y fechas de promociones.
(b) Despreocúpate: Inicia el 20 de Noviembre y termina el 20 de diciembre.
(c) BlackFriday, BlackDays, BlackWeekend, CyberDays, Cyber Monday son los ultimos dias de Noviembre, del 27 al 30.
Servicios: Es el término usado para referirse al conjunto de actividades con caracteristicas homogéneas bajo un precio o tarifa, durante un tiempo estipulado. Cada servicio se rige por un área de servicio o categoría de servicio. Por ejemplo: Diseño Web es el área de servicio, mientras que diseño de sitio web, Administración de contenido, Posicionamiento Web o SEO son servicios.
Planes: Son caracterizaciones de servicios, con medidas estandarizadas, precios, fechas y entregables establecidos. Se ofrecen planes de acuerdo a las necesidades del cliente, se crean y se desarrollan en las medidas de cada público.
Ejemplo: Plan StartUp, es un plan de diseño web y se diseñó para clientes que van a iniciar un negocio, es su primer sitio web y tiene un precio y servicios acordes.
Pack: Se refiere a una caracteristica o actividad en particular de un servicio bajo una cantidad de items diferentes. Ejemplo: Banners pack, es un paquete de imagenes publicitarias para un banner de un sitio web. No importa el plan.
Combos: Son conjuntos de planes y/o packs que se diseñan para cumplir propósitos especiales para cada cliente. Ejemplo: Combo 1: Plan StartUP + BannersPack. El precio no es la suma de ambos individuales, ya tiene un precio especial. No aplican los descuentos o promociones, dado que ya tiene un descuento estipulado.
Soluciones: Es un grupo de Planes de servicios en conjunto, que se diseñan para satisfacer unas necesidades puntuales de un mercado objetivo dentro de un sector, bajo caracteristicas específicas con la intención de llevarlo a una situación deseada.
Productos Digitales: Es un conjunto de soluciones que permiten agrupar diferentes mercados bajo una plataforma digital, sea una aplicación web o App.
Líneas de Negocios: Son nuevas actividades a realizar bajo nombres de compañias dado el tamaño de mercado, las actividades a realizar, el modelo de negocio y las amplias posibilidades de crecimiento: Ejemplo: Lindalé, Schalph Studios, GhyFx Animation Studios, Gerente Creativo, Revista Gente PRO, Programa de Emprendimiento Negocios Creativos.
Plataformas: Sean Multiusuarios, aplicaciones móviles, Plugins, CMS, Marketplaces, Tiendas virtuales u otros tipos de desarrollos, se defiere a la solución conformadas por herramientas que permiten automatizar gestiones, procesar información, analizar datos, entregar reportes y conectar departamentos y usuarios.
Proceso de compra: Adquiere el servicio, recibe una llamada del asesor para confirmar compra dentro del horario de atención, luego usted envia requerimientos, se procede a diseñar, se entregan los servicios dentro del lapso de tiempo estipulado.
Confirmaciones: Usted recibirá una confirmación a su correo por el pago realizado y por el servicio escogido en nuestra tienda virtual.
Llamada de asesor: Una vez que usted escoge su plan y realice el respectivo pago, Uno de nuestros asesores se estará comunicando con usted en un plazo mínimo de 24 a 72 horas en días hábiles con el fin de saber todos sus requerimientos según el plan escogido.
requerimientos: Una vez que nuestro asesor se comunique con usted, debe pasarle los requerimientos necesarios que necesite para proceder a diseñar.
Horario de atención:Nuestro horario de atención es de lunes a viernes 8:00am a 12:00 pm y 2:00 pm a 6:00 pm.
Fecha e entrega: La fecha de entrega de las imágenes diseñadas será acordara una vez que el asesor se comunique con usted, del mismo modo tenemos un tiempo estipulado mínimo de 1 a 2 semanas.
Entregables:Los archivos serán entregados solo al email registrado, compartiendo por Goole Drive, junto a archivo, fuentes de imagenes, JPG, Videos en mov, archivos de sitio web y base de datos. Todo para su respectivo caso
No se incluye: No incluye impresión de imágenes.
Derechos Intelectuales: Cada creación, diseño producido, audiovisual, personajes, Fotografías o imágenes, desarrollos le pertenecen a Grupo Empresarial PROACTIVAR S.A.S y tienen todos los derechos intelectuales y de propiedad industrial sobre estos.
Derechos compartidos: En caso de desarrollos o diseños donde el cliente hace parte del desarrollo se tendrán acuerdos de derechos compartidos sobre lo producido, en los términos y condiciones acordados.
Derechos de Imagen y Uso de material:Grupo Empresarial PROACTIVAR S.A.S tiene los derechos de uso y distribución sobre todo material fotográfico, audiovisual, sonoro, visual o gráfico donde se visualiza la imagen de modelos profesionales, se escucha la voz de presentadores, actores o actrices, locutores o cantantes, sonidos o música producida.
Licencias de uso Las licencias entre Grupo Empresarial PROACTIVAR S.A.S tienen un tiempo de expiración de uso para quien la haya adquirido, por lo tanto, debe renovarla para seguir haciendo uso del material gráfico, audiovisual, fotográfico, desarrollo o cualquiera de los servicios prestados. Estas licencias tienen sus condiciones y restricciones; de forma que se restringe el uso de terceros, como proveedores externos u cualquier otra persona que no haga parte de la negociación inicial.