Comunicación Asertiva
Comunicación Asertiva
Escucha, asiste y soluciona
La comunicación asertiva es nuestro servicio creado para brindarle a las empresas la capacidad de ser asertivo en la comunicación interna y externa, poder brindarle las estrategias para ser efectivos en la solución de situaciones con sus usuarios o clientes. Para cumplir con este objetivo, en Grupo Empresarial PROACTIVAR nos enfocamos en tres pilares: escuchar, asistir y solucionar.
¿Qué es la Comunicación Asertiva?
Es nuestro servicio especializado para ofrecerle a las compañías el diseño de un plan de comunicaciones que les permita transmitir la información que necesitan a todo público, siendo eficientes en el tiempo de respuesta y en el uso de los recursos, siendo efectivos en la solución de cada situación que se presente con sus usuarios, mediante el uso de los diseños de protocolos para garantizar una asistencia de calidad en la atención al cliente.
Seguidamente establecemos protocolos de comunicación interna para garantizar el mejor clima laboral, lograr la máxima productividad al saber cómo hacer uso de los recursos de comunicación y respetar la estructura organizacional al tener claro a quién dirigirse según cada caso.
La comunicación con los proveedores y aliados, es clave para mantener las mejores relaciones comerciales, por ello establecemos estrategias de comunicación dirigidas a este público.
¿Qué soluciona?
Garantiza la mejor experiencia de usuario, ayuda a atraer nuevos clientes y fidelizar a los actuales.
Reduce las quejas y reclamos, paralelamente evita demandas e imagen indeseada en el mercado.
Aumenta la productividad y mejora el clima laboral al estar capacitados en el uso de cada canal y saber escalar casos.
¿Por qué se necesita?
Toda empresa necesita tener las estrategias de comunicación que garanticen el uso correcto de cada canal, sin ello la compañía pierde altas sumas de dinero al no ser productivos y eficientes; como consecuencia de esto en la medida que crezca los costos de mantenimiento se incrementa y esto no se compara con las demandas realizadas por los clientes debido a la insatisfacción, casos no resueltos e incumplimientos; esto a su vez conduce a la pérdida de clientes.
Es necesario facilitar el cumplimiento de los objetivos comerciales, manteniendo el direccionamiento de la compañía, ofreciendo la mejor experiencia de usuario para adquirir nuevos clientes y fidelizar los actuales.
¿A quién se recomienda?
Para todo tipo de empresa, negocio, profesional o independiente; sin embargo, lo clasificaremos según las etapas del ciclo de vida de las empresas:
Ideas
No es necesario en esta etapa
Introducción al mercado
Es necesario para educar a los clientes desde el inicio en el uso adecuado de cada canal, mejorar las relaciones comerciales y el clima laboral interno
Crecimiento
Es urgente para no perder el esfuerzo realizado, fidelizar a los clientes actuales, incrementar las ganancias actuales y evitar la rotación de personal
Aceleración
Es urgente para no perder el esfuerzo realizado, fidelizar a los clientes actuales, incrementar las ganancias actuales y evitar la rotación de personal
Madurez
Es vital para evitar el declive, maximizar utilidades y poder invertir en nuevas líneas de negocio, fidelizar clientes y perdurar en el tiempo.
Declive
Es urgente si la empresa va a renovar todo, para no morir en el proceso
Banca rota
Es necesario si la empresa va a renovar todo y volver a empezar
Una vez desarrollado el plan,
lo siguiente es ejecutarlo
¿Cómo lo hacemos?
Identificamos la situación actual de su compañía.
Definimos los objetivos y metas que desea alcanzar.
Identificamos su propuesta de valor respecto a la oferta del mercado.
Desarrollamos un plan para cumplir los objetivos y diferenciar su compañía en el mercado.
Beneficios
Su marca será líder en el mercado de forma gradual.
Tendrás una empresa con una cultura de innovación.
Su empresa optimizará productividad laboral.
Incremento de la rentabilidad y margen de utilidad.
¿Qué planes de comunicación se pueden implementar?
Varían según el tipo de empresa y sus objetivos, sin embargo, se puede iniciar con lo más básico:
Atención al cliente.
Gestión comercial.
Soporte técnico.
Comunicación Interna.
¿Qué canales de comunicación tienen más urgencia de cambio?
Dependiendo del tamaño de la empresa, sus actividades claves para funcionar, y sus objetivos a alcanzar, dado su plan estratégico. Sin embargo, podemos enunciar algunos:
Correos electrónicos: Son de suma importancia dado que sirven para comunicación interna y externa, son el soporte o evidencias para casos especiales al recibir información o archivos en los tiempos pertinentes.
El sitio web: Este canal de comunicación integra a distintos públicos, algunos ítems importantes son: Blog, Newsletter o boletín informativo, Formularios de contacto, Datos o Información de contacto, Preguntas frecuentes, Help desk o escritorio de soporte.
Plataformas de mensajería instantánea: Existen tanto a nivel personal o a nivel corporativo, actualmente se utiliza de forma informal y no se le da un buen uso. Ejemplo: WhatsApp o Telegram.
LiveChat: Si tienes una tienda virtual seguro estarás familiarizado con esta herramienta. Sirve para atender en tiempo real o de forma automatizada a los clientes que ingresan a tu sitio web, tiene la ventaja que puedes ver en qué sección se encuentra navegando para así poder asistirlo.
Multimedia: Si usted desea que su equipo de trabajo sea capacitado o si desea presentar algún proyecto, es necesario contar con las mejores herramientas que permitan integrar diferentes tipos de archivo, sean imágenes, videos, infografías u otros.
Planes de servicios
Contamos con planes de servicios para solucionar tus situaciones a medida. Escoge el plan más adecuado para tí:
Plan Asertivo
Mejora la relación con tus clientes e incrementa las comunidades en cada canal con un plan de comunicación asertivo.
Plan Optimiza
Crea y Optimiza la comunicación en cada uno de los canales digitales que tu compañía necesita.
Plan Fideliza
Fideliza a tus clientes y agrega valor a tu marca en función de sus necesidades mediante un plan de fidelización de clientes.
¿En qué etapa se encuentra
tu negocio?
Te apoyamos desde que tienes una idea de negocio hasta que tu compañía se encuentre en etapa de madurez:
En idea de negocio
En introducción al mercado
En crecimiento
En aceleración
En Madurez
Contáctanos si estás interesado
Nos agrada apoyar y hacer crecer los negocios, si tienes alguna situación en la que necesites asesoría, no dudes en contactarnos.